Internet de las cosas y Normas ISO 10002

Si bien no existe una definición generalmente aceptada de "Internet de las cosas", pero en este trabajo presentaremos una breve descripción sobre el Internet de las Cosas y Las Normas ISO 10002. Esta entrada tiene como objetivo comprender la dinámica tecnológica global que actualmente es aplicada mediante el Internet de las cosas, y Normas ISO10002 enfocado al servicio al cliente

Es un concepto que se refiere a la interconexión  digital de objetos cotidianos con Internet alternativamente.

Básicamente, se trata de que todas las cosas del mundo estén conectadas a Internet. Hoy en día tenemos Smartphone, Tablet, ordenadores portátiles, dispositivos multimedia en el salón, e incluso las propias televisiones que se conectan a Internet. A esto habría que añadir las videoconsolas, e incluso los coches. Sin embargo, eso no es nada en realidad si pensamos en la gran cantidad de cosas que hay en el mundo. No solo los dispositivos electrónicos pueden conectarse a Internet.

El Internet de las cosas va mucho más allá. Algunos ejemplos de cosas conectadas a la red que podrían considerarse como parte de ese Internet de las cosas, serían los electrodomésticos que están conectados. Ya existen frigoríficos, hornos y lavadoras que pueden ser controladas desde un Smartphone gracias a la conexión a Internet con la que cuentan.

Cómo se aplica con el servicio al cliente:
Se aplica en el momento de interactuar con el cliente por medio digital o por medio de las tecnologías, teniendo en cuenta que por medio de la interconexión del Internet y la empresa crea una relación interna con el cliente con mayor facilidad.

 Vean el siguiente vídeo Internet de las cosas

ISO (Organización Internacional de Normalización) participan en el desarrollo de las normas internacionales por medio de comités técnicos establecidos por la organización respectiva.

Gestiona las reclamaciones de los clientes de forma más eficaz para tener más posibilidades de satisfacer sus expectativas. Puede convertir rápidamente las reclamaciones de los clientes en satisfacción, especialmente si considera las quejas como una oportunidad para mejorar lo que hace y el modo de hacerlo. La norma ISO 10002 puede ayudarle a lograr este objetivo, independientemente del tamaño o de la naturaleza de su negocio. El sistema de gestión de quejas de los clientes es un requisito básico y esencial para cualquier negocio, especialmente aquellos que desean tener éxito y mantenerlo.

Ventajas de la gestión de reclamación de los clientes

- Lograr la eficacia operativa para identificar las tendencias y las causas de las reclamaciones.

- Solucionar más reclamaciones mediante la adopción de un enfoque más centrado en el cliente

- Atraer al personal hacia nuevas oportunidades de formación en el servicio al cliente

Operación del proceso de tratamiento de las quejas

v    Comunicación

v    Recepción de la queja

v    Seguimiento de la queja

v    Acuse de recibo de la queja

v    Evaluación inicial de la queja

v    Investigación de las quejas

v    Cierre de la queja 

Bibliografía: 

BSI. Gestión de reclamaciones y satisfacción al cliente. Madrid España.

Norma técnica colombiana ISO 10002. (Febrero 23 de 2005). Icontec internacional. Página (7, 8 y 9).